Mehr Gewinn und zufriedene Kunden mit 360° Kundenmanagement

Machen sie mehr aus Ihren Kundendaten

Auch nach Jahren der Diskussion über CRM und Kundenorientierung suchen die meisten Unternehmen immer noch nach Möglichkeiten, durch Kundenmanagement mehr Umsatz und Gewinn zu erzielen. Der Schlüssel dazu ist die 360°-Sicht – meist fehlt diese in CRM Systemen. 360° Kundenmanagement bedeutet, alle kundenrelevanten Daten zusammenzuführen und aus einem zentralen Datenbestand heraus durch Analytik für eine stetige Verbesserung der Kundenprozesse zu sorgen. So entsteht ein zyklisch evolutionäres Vorgehen mit stetig steigender Daten- und Prozessqualität.

 Ihr Nutzen (Beispiele)

·       Aus unterschiedlichsten Daten eine klare, wertorientierte Sicht auf den Kunden

·       Generieren von zusätzlichen Umsätzen durch Cross- und Upselling

·       Erkennen und Steuern des Kundenverhaltens in Omnikanal Prozessen (Channel-Hopper)

·       Effiziente Customer Journeys für bessere Conversion

·       Mehr Transparenz bezüglich des Kundenverhaltens und bessere Auswertungen

·       Mehr Information, Qualität und Spaß in der Kundenbetreuung

·       Mehr Information für den Kunden selbst, Entlastung durch Customer-Self-Service

·       Zufriedene und gebundene Kunden

Beispiel eines 360° basierenden Prozesses „Closed loop CRM“

Das nachfolgende Beispiel zeigt den Nutzen für die Kundensteuerung auf der Basis einer 360° Sicht. Die Daten eines WEB Kontoeröffnungsprozesses (01) einer Bank werden schrittweise mit den Bewegungsdaten des Kunden an den Kunden Touch Points (02-04) ergänzt und eine Kundensegmentierung aufgebaut. Spielt man die Kosten- und Ertragsinformationen des Kunden zu diesen Daten kann ein Kundenwert bestimmt, und ein Akquise Wert für entsprechende Neukunden dem Marketing/Sales vorgegeben werden (03). Damit wird sichergestellt dass die richtigen Kunden mit den richtigen Zukunftserträgen akquiriert werden und es werden Vorhersagen (Prediction) für die Kundenerträge möglich.

In unseren strukturierten Workshops erarbeiten wir mit Best-Practice-Erfahrung die wesentlichen Anforderungen, Prozesse, KPIs und Vorgehensweisen für Ihr Kundenmanagement (Fit/Gap) in 1, 3 und 6 Monatsfortschritten.

Auch die agile Prozessimplementierung übernehmen wir gerne in Abstimmung mit Ihrer IT oder auch federführend für das Gesamtprojekt.

Das Ergebnis ist ein profunder Datenhaushalt für erfolgreiches Kundenmanagement und professionelle Kundenmanagement Prozesse. Dies ist die Basis für realistische Kundenakquise, Kundenentwicklung und Kundensteuerung.

Gehen Sie auf Nummer Sicher mit simple fact AG!

Als Digitalisierungsexperten verfügen wir über die Fach- und Umsetzungskompetenz durch praxiserfahrene Berater und Implementierung mit Branchen Know-how. Wir verstehen uns als Entwicklungspartner des Kunden mit dem Ziel das richtige Kundenmanagement bis zur Realisierung und darüber hinaus zu implementieren.

Diese Kombination aus Fach-, Prozess und agilem Umsetzungswissen zur Gewinnsteigerung am Kunden ist einzigartig.